Você já parou para pensar na importância do Seguro de Vida? No novo episódio do PodCap da CAPEMISA, o tema é abordado de forma leve e informativa, trazendo insights valiosos para quem já possui ou pretende contratar esse tipo de seguro.

A Regulação de Sinistros no Seguro de Vida: Entenda o Processo com a CAPEMISA

Para muitas pessoas, o tema da regulação de sinistros no Seguro de Vida pode parecer complexo e distante. No entanto, é um assunto crucial para quem já possui ou pensa em contratar esse tipo de proteção. Pensando nisso, a CAPEMISA dedicou o 10º episódio do seu podcast, o PodCap, para desvendar esse universo de forma clara e acessível.

Agilidade e Transparência: O Compromisso da CAPEMISA

O bate-papo contou com a participação de Fernanda Tavares, Gerente de Regulação de Sinistros da CAPEMISA, que trouxe sua vasta experiência para explicar os bastidores do processo. Ela detalhou quem são os profissionais envolvidos, como garantir uma análise eficiente e transparente, e quais documentos são necessários para a liberação da indenização.

Um dos pontos altos da conversa foi a agilidade da CAPEMISA no pagamento das indenizações. Enquanto a regulamentação do setor permite um prazo de até 30 dias para a quitação dos sinistros, a Companhia se destaca com uma média de apenas 1,7 dia para efetuar 83% dos pagamentos. Esse tempo é contado a partir do momento em que a documentação completa é recebida, e é resultado de processos otimizados, uso de tecnologia e inteligência artificial. Segundo Fernanda, essa eficiência reflete o compromisso da empresa em apoiar o cliente no momento de maior necessidade, garantindo o cumprimento rápido do contrato e atendendo às demandas urgentes das famílias beneficiárias.

“Quando um imprevisto acontece, é a área de regulação que se encarrega de toda a documentação e assegura que tudo seja feito conforme o que foi acordado no contrato. Nosso papel é oferecer suporte, não criar obstáculos”, ressaltou Fernanda.

Desmistificando o Sinistro: O Olhar Humano da CAPEMISA

O episódio também teve como objetivo desmistificar o processo de regulação de sinistros. Fernanda explicou que, embora seja comum associar o setor à burocracia ou a negativas de cobertura, esse cenário está mudando. Com mais informação, processos digitais e uma abordagem mais humana, a experiência se torna mais acolhedora, especialmente em momentos delicados como a perda de um ente querido.

Nesse contexto, a Gerente destacou a iniciativa ‘Sinistro Consultivo’ da CAPEMISA, que visa tornar a experiência dos beneficiários mais empática e eficiente.

“Mais do que apenas pagar rapidamente, queremos que o Cliente se sinta compreendido, assistido e respeitado. O ‘Sinistro Consultivo’ representa uma mudança cultural, onde assumimos a responsabilidade de guiar o beneficiário com empatia. O resultado é uma experiência mais leve e humana, mesmo em circunstâncias difíceis”, afirmou Fernanda.

A Importância de Conversar sobre o Seguro em Família

Outro ponto crucial abordado na conversa foi a necessidade de dialogar sobre o seguro com a família. Em muitos casos, os beneficiários sequer têm conhecimento da existência da apólice, o que pode dificultar ou até mesmo impedir o recebimento do valor contratado.

“É um assunto delicado, mas indispensável. O seguro é um gesto de cuidado, e quem o contrata precisa garantir que as pessoas próximas saibam como acessar esse recurso”, orientou Fernanda.

Onde Acompanhar o PodCap Completo

Com aproximadamente 40 minutos de duração, o episódio completo está disponível no canal oficial da CAPEMISA no YouTube. Você pode assistir e aprender mais sobre o tema acessando este link. Além disso, os melhores momentos do podcast podem ser acompanhados nas redes sociais da seguradora, como no Instagram: @capemisaseguradora.

Fonte: Cqcs.com.br