A Inteligência Artificial está mudando a forma como as seguradoras operam. Você já parou para pensar em como essa tecnologia pode impactar sua experiência com seguros? Vamos explorar!

A Inteligência Artificial Redefinindo o Setor de Seguros

No dinâmico mercado de seguros, a inovação é um fator crucial. A Inteligência Artificial (IA) surge como uma força transformadora, impulsionando as seguradoras a novos patamares. A Capco, uma consultoria global especializada em gestão e tecnologia, tem se destacado por sua expertise em aplicar a IA para resolver desafios complexos do setor. Seu foco está em desenvolver produtos que realmente cativem e mantenham os clientes brasileiros, garantindo que a implementação dessas soluções seja feita com excelência e sem qualquer tipo de discriminação.

Desafios e Oportunidades no Mercado Brasileiro

O mercado de seguros no Brasil ainda enfrenta barreiras culturais significativas, com uma forte concentração em apólices de automóveis. Um estudo da Capco, intitulado “O Futuro dos Seguros: Personalizados, Digitalizados e Conectados”, realizado em 13 países, incluindo o Brasil, revelou que o aumento da renda é o principal motivador para os brasileiros comprarem seguros ou ampliarem suas coberturas. Isso mostra que, para muitos, ter um seguro ainda é visto como um luxo.

Para mudar esse cenário, a Capco utiliza a IA como uma ferramenta estratégica. Ela permite identificar perfis de consumo mais detalhados, gerar insights profundos e guiar a criação de produtos que realmente atendam às necessidades do público. Diogo Santos, líder de inovação da Capco, explica que a IA possibilita repensar a oferta de produtos, compreendendo diferentes perfis de consumidores e testando a aceitação de uma oferta antes mesmo de seu lançamento. Isso inclui adaptar soluções de outros mercados para a realidade brasileira.

Como a IA Otimiza a Experiência do Consumidor e a Operação

A IA, combinada com outras tecnologias avançadas, como Knowledge Graphs e análise de dados geoespaciais, apoia o planejamento estratégico das seguradoras. Ela é fundamental na detecção de fraudes e na exploração de novos modelos de negócio, como seguros instantâneos ou aqueles vinculados a linhas de crédito, sempre com o objetivo de simplificar a jornada do cliente. Na prática, a Capco observa que a IA proporciona resultados mais rápidos e precisos, desde a análise de mercado e a criação de produtos inovadores até a implementação técnica, garantindo segurança, eficiência e modelos de governança robustos.

Governança e Ética: Pilares da IA Responsável

Apesar dos benefícios, a implementação da IA traz desafios importantes, especialmente em relação à ética e governança. Diogo Santos ressalta a urgência de abordar essas questões, principalmente à medida que a IA ganha mais autonomia. É crucial desenvolver soluções que evitem algoritmos que possam gerar discriminações de qualquer tipo contra os clientes. A transparência na tomada de decisões, a identificação de potenciais vieses nos algoritmos e a responsabilidade por decisões impulsionadas pela IA são pontos que exigem atenção. Líderes do setor devem estabelecer estruturas de governança para assegurar o uso responsável da IA, equilibrando a inovação com considerações éticas e o impacto social.

Execução Sólida e Inovação Contínua

Para a Capco, a inovação só se sustenta com uma execução robusta. Por isso, todos os projetos de IA incluem uma definição clara de governança e uma gestão rigorosa, garantindo resultados consistentes e seguros. Wesley Menezes, head de Delivery em Serviços Financeiros na Capco, destaca que a equipe de especialistas experientes no setor se dedica a entender o contexto de cada empresa. Isso assegura que a aplicação da IA seja verdadeiramente eficaz, com domínio técnico, uso responsável das ferramentas, gestão de riscos e foco no retorno esperado.

A Capco também desenvolve soluções próprias para temas sensíveis, como o risco de vazamento de informações e as “alucinações” dos modelos de IA. Eles criam assistentes virtuais e analisadores semânticos que interagem de forma controlada com grandes modelos de linguagem, protegendo os dados dos clientes e preservando a inteligência de negócio.

O Futuro do Mercado de Seguros com a IA

A transformação do setor de seguros depende diretamente da eficiência, escalabilidade e segurança na aplicação da IA. O uso estruturado da tecnologia, combinado com práticas de governança sólidas, permitirá reduzir custos operacionais, aumentar a precisão na precificação de riscos e acelerar a criação de produtos mais alinhados à realidade do consumidor brasileiro. O futuro do mercado será moldado pela maturidade na adoção dessas soluções. Empresas que conseguirem integrar inovação tecnológica com gestão de riscos e compliance estarão mais preparadas para expandir sua participação e alcançar um crescimento sustentável. A mensagem é clara: a IA não é apenas uma opção, mas um requisito estratégico para a competitividade no setor.

Para aprofundar seus conhecimentos, você pode acessar o estudo completo “O Futuro do Seguro: Personalizados, Digitalizados e Conectados” da Capco neste link: https://www.capco.com/intelligence/capco-intelligence/the-future-of-insurance-br.

Fonte: Cqcs.com.br