O mercado de seguro auto está passando por uma transformação incrível em 2025. Você sabia que a tecnologia e a inteligência artificial estão revolucionando a forma como as seguradoras operam?

O Mercado de Seguro Auto em 2025: Crescimento e Inovação Acelerada

O setor de seguro auto no Brasil está em plena efervescência, mostrando um crescimento robusto e uma transformação impulsionada pela tecnologia. De janeiro a maio de 2025, o mercado registrou uma expansão de 5,9%, com uma arrecadação total que atingiu a marca de R$ 24 bilhões. Nesse mesmo período, foram pagos R$ 14,4 bilhões em indenizações, evidenciando a vitalidade e a importância desse segmento para a economia.

Tecnologia e Inteligência Artificial Redefinindo o Seguro

A inovação é a palavra de ordem para as seguradoras líderes, como Porto Seguro, Tokio Marine, Allianz, Bradesco, Yelum e Hdi. A inteligência artificial (IA) e outras tecnologias avançadas estão no centro dessa revolução, otimizando processos e melhorando a experiência do cliente. Keila Farias, vice-presidente da Comissão de Automóvel da Federação Nacional de Seguros Gerais (Fenseg), destaca que a IA está presente em todas as etapas, desde o contato com corretores e clientes até as operações internas e nos próprios veículos.

Agilidade nos Sinistros: De Dias para Minutos

Um dos impactos mais notáveis da tecnologia é a agilidade no processo de indenização. A Tokio Marine, por exemplo, que antes levava até dois dias para decidir sobre a perda total de um veículo, agora realiza essa análise em questão de minutos. Isso é possível graças ao envio de fotos pelos próprios clientes e a softwares de análise inteligentes. Da mesma forma, a Bradesco Auto/RE conseguiu reduzir em até dez dias o tempo para indenizar veículos de carga, utilizando fotos do painel que podem indicar acidentes não reportados, agilizando a análise do sinistro.

Patrícia Chacon, diretora de Operações da Porto Seguro, líder de mercado, revela que cerca de 75% dos sinistros da empresa já contam com o apoio da inteligência artificial. Ela descreve a IA como um “copiloto” para os analistas, que reconhece danos nas fotos e torna a análise muito mais rápida e eficiente.

Desafios e Oportunidades no Horizonte

Apesar dos avanços, o setor enfrenta novos desafios, especialmente com a crescente frota de veículos elétricos e a resistência ao monitoramento remoto.

Veículos Elétricos: Um Novo Cenário para Seguradoras

Os veículos elétricos representam um desafio significativo. Sua mecânica é diferente, as peças são mais caras e nem sempre estão disponíveis. Além disso, até mesmo o serviço de guincho precisa de treinamento específico para lidar com esses carros. Fábio Morita, diretor-executivo de Automóvel, Massificados e Vida da Allianz Seguros, ressalta a necessidade de uma rede de oficinas e assistência 24 horas capacitadas para atender a essa nova demanda.

Monitoramento Remoto e a Questão da Privacidade

As tecnologias embarcadas nos veículos, como os Sistemas Avançados de Assistência ao Condutor (ADAS), são elogiadas por reduzir o risco de acidentes. Elas também permitem que as seguradoras monitorem o comportamento dos motoristas, oferecendo descontos de 5% a 10% para aqueles que demonstram menor risco. No entanto, Keila Farias aponta um obstáculo: a maioria dos clientes não autoriza o monitoramento remoto, preocupada com a privacidade. Construir uma cultura de confiança é essencial para superar essa barreira.

A Ascensão das Plataformas de Multicálculos

Com a complexidade crescente dos questionários de seguro e a necessidade de cotar em diversas seguradoras, as plataformas de multicálculos online se consolidaram. Elas funcionam como comparadores de hotéis, permitindo que corretores insiram os dados do cliente e recebam orçamentos de várias seguradoras de uma só vez. Fernando Rodrigues, diretor executivo da unidade de Seguros da Dimensa, estima que 70% dos corretores já utilizam essa tecnologia. A plataforma Quiver, da Dimensa, conta com 22 mil corretores em sua base e cresce entre 16% e 20% anualmente.

Para novos entrantes, a tecnologia é um pilar fundamental. A Provion Seguros, que será lançada em setembro com foco nas classes C, D e E, terá uma plataforma 100% baseada em IA, permitindo que os clientes façam tudo pelo aplicativo. A meta é alcançar 50 mil placas seguradas até dezembro.

O Futuro do Seguro Auto: Mais Conectado e Eficiente

O mercado de seguro auto está em constante evolução, impulsionado pela tecnologia e pela busca por maior eficiência e personalização. A tendência é que a IA continue a aprimorar a análise de riscos, a gestão de sinistros e o relacionamento com o cliente, tornando o processo mais rápido, transparente e adaptado às necessidades individuais. A integração de novas tecnologias e a superação dos desafios relacionados à privacidade e à infraestrutura para veículos elétricos serão cruciais para o desenvolvimento contínuo do setor.

Fonte: Valor Globo