Seguro auto é um tema que gera muitas dúvidas e expectativas. A Justos se destaca ao unir tecnologia e atendimento humano, proporcionando uma experiência única para seus clientes. Vamos explorar como essa combinação transforma o mercado!

A Excelência da Justos no Atendimento de Seguro Auto: Inovação e Foco no Cliente

No universo dos seguros, especialmente o de automóveis, o primeiro contato com a seguradora muitas vezes acontece em um momento de estresse, como um acidente. É nesse cenário que a Justos, sob a liderança de seu Diretor Presidente no Brasil, Alan Leal, se destaca. A empresa tem uma estratégia clara: transformar esses momentos desafiadores em experiências positivas, reforçando o valor do serviço e buscando a repetição do Prêmio Reclame Aqui em 2024, que já conquistou. A chave é a combinação inteligente de tecnologia e um toque humano essencial.

Como a Tecnologia e a Automação Simplificam a Jornada do Segurado

A Justos investe pesado em processos digitais e intuitivos para garantir agilidade e clareza. Um exemplo prático é a abertura de sinistros, que pode ser feita pelo cliente ou corretor em menos de 10 minutos diretamente pelo aplicativo. E tem mais: dá para descrever o incidente usando uma mensagem de áudio, o que facilita muito a vida de quem está em uma situação delicada. Além disso, o acompanhamento de serviços como o guincho é feito em tempo real, dando total visibilidade ao segurado.

Atendimento 24/7: Suporte Contínuo e Eficaz

A promessa de atendimento ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um desafio e tanto. A Justos garante essa disponibilidade com uma operação robusta que une tecnologia e a presença humana. A Justina, a assistente virtual da empresa, resolve as demandas mais simples na hora. Já os casos mais complexos são encaminhados para especialistas que estão sempre a postos, a qualquer hora do dia ou da noite, assegurando um suporte completo.

Inovações que Fazem a Diferença, Mesmo Sem Serem Vistas

Além das soluções que o cliente vê de cara, como a vistoria por foto com inteligência artificial, a Justos tem inovações “invisíveis” que impactam muito a experiência. Uma delas é a ativação agendada de apólices. Essa funcionalidade evita que o cliente pague duas vezes ou perca benefícios ao trocar de seguradora. Outro ponto é o portal exclusivo para corretores, que centraliza informações e agiliza processos, tornando a vida dos parceiros mais fácil.

A Inteligência Artificial a Serviço do Atendimento

Internamente, a Justos conta com a Constanza, uma ferramenta de inteligência artificial que apoia a equipe. Ela ajuda a responder dúvidas sobre regras de subscrição, operação e sinistros de forma rápida e precisa. Essas soluções, mesmo que não sejam percebidas diretamente pelo segurado, contribuem para uma jornada mais fluida e sem surpresas.

Atendimento Proativo e Histórico Unificado: A Chave para a Fluidez

A Justos monitora cada solicitação do cliente, do início ao fim. Isso permite que a seguradora envie atualizações claras e em tempo real pelo aplicativo, evitando que o cliente precise correr atrás de informações. O foco é antecipar dúvidas e manter uma comunicação constante, para que o segurado se sinta sempre amparado.

Para garantir que a conversa nunca comece do zero, mesmo que o cliente mude de canal (aplicativo, chat, telefone ou e-mail), a Justos centraliza todos os registros de atendimento em uma ferramenta própria. Assim, qualquer atendente tem acesso ao histórico completo, dando continuidade à conversa de onde ela parou, sem repetições desnecessárias.

Medindo a Satisfação e Olhando para o Futuro

Para entender se a percepção dos clientes continua positiva, especialmente na preparação para o Prêmio Reclame Aqui, a Justos acompanha de perto indicadores como o NPS (Net Promoter Score), o tempo de resolução de sinistros e o tempo de chegada da assistência. Além disso, a empresa analisa comentários e avaliações espontâneas em seus canais digitais, prestando atenção não só ao conteúdo, mas também ao tom das mensagens. Esse compromisso diário com a qualidade do atendimento é o que sustenta a reputação da Justos.

Olhando para o futuro, a Justos quer continuar simplificando etapas que ainda são complexas no mercado de seguros, como a regulação de sinistros e a portabilidade entre seguradoras. O objetivo é eliminar barreiras com soluções digitais, automação e personalização, sem esquecer a importância do atendimento humano nos momentos cruciais. A meta é que o seguro seja visto como um serviço acessível, útil e que realmente agrega valor à vida do cliente, deixando de ser apenas “um gasto para não usar”.

Fonte: Insurtalks