MAPFRE e a Revolução do Legal Design no Seguro Auto

A MAPFRE, uma das gigantes do mercado de seguros e finanças, está dando um passo importante para descomplicar a vida de seus clientes. A novidade é a implementação do conceito de Legal Design na comunicação do Seguro Auto. O objetivo principal é otimizar a experiência do segurado, tornando as informações mais claras e fáceis de entender, desde o primeiro contato.

O Que é Legal Design e Por Que Ele Importa no Seguro?

Sabe aqueles documentos de seguro cheios de termos técnicos e letras miúdas que a gente mal consegue entender? O Legal Design chega justamente para mudar isso. Ele é uma abordagem que usa princípios de design e linguagem simples para transformar informações complexas — como contratos e apólices — em algo visualmente atraente e fácil de digerir. Para o setor de seguros, isso é um divisor de águas, pois ajuda a construir uma relação de confiança e transparência com o cliente.

Como o Legal Design Está Sendo Aplicado na MAPFRE

A MAPFRE começou a aplicar essa metodologia nas comunicações de boas-vindas para novos clientes do Seguro Auto, além dos processos de renovação e endossos. A ideia é reduzir ao máximo o “juridiquês” e adotar um layout visual que realmente ajude o segurado a compreender o que é essencial. Essa mudança é crucial para que o cliente entenda tudo sobre seu seguro sem precisar de um dicionário jurídico, melhorando toda a sua jornada com a seguradora.

Os Benefícios para Clientes e Corretores

Com essa iniciativa, a MAPFRE busca dar mais autonomia aos clientes dos corretores parceiros. Menos dúvidas significam mais satisfação e uma experiência muito mais fluida. Para os corretores, a comunicação simplificada se traduz em menos tempo explicando termos complexos e mais tempo focando no que realmente importa: o relacionamento e as necessidades do cliente. Essa simplificação se destaca como um diferencial competitivo, mostrando o foco da seguradora em inovação e no bem-estar de todos os envolvidos.

A Visão dos Especialistas da MAPFRE Sobre a Mudança

Roberto de Antoni, diretor geral de operações da MAPFRE, ressalta que o Legal Design é uma evolução na forma de se comunicar. Ele explica que a iniciativa visa simplificar o acesso à informação, dando mais autonomia aos clientes e facilitando o trabalho dos corretores. A ideia é que, após o Seguro Auto, esse conceito seja expandido para outros produtos da companhia.

Liliane Ribeiro, gerente jurídica da MAPFRE, complementa que a adoção do Legal Design é um marco estratégico para a área jurídica. Para ela, não é apenas uma questão de estética, mas uma mudança profunda nos processos que garante clareza contratual e segurança jurídica. Implementar uma linguagem mais objetiva e um layout aprimorado é fundamental para evitar riscos que surgem da má compreensão de termos técnicos.

Fonte: Revista Cobertura