MAPFRE Inova no Seguro Auto com Legal Design para uma Experiência Mais Clara

A MAPFRE Brasil está dando um passo importante para modernizar a forma como seus clientes interagem com o seguro Auto. A seguradora anunciou a implementação do conceito de “Legal Design”, uma abordagem que visa simplificar e otimizar a comunicação em diversos processos, como adesão, endossos e renovação.

O Que é Legal Design e Como Ele Ajuda?

O Legal Design é uma metodologia que aplica princípios de design para tornar informações jurídicas mais acessíveis e compreensíveis. No contexto do seguro Auto da MAPFRE, isso significa que os documentos e comunicações agora terão mensagens mais diretas, com menos termos técnicos complicados e layouts visualmente mais agradáveis. O objetivo principal é facilitar a vida do cliente, tornando a jornada do seguro mais intuitiva e transparente.

Com essa novidade, a MAPFRE busca oferecer mais autonomia aos segurados, reduzindo dúvidas e aumentando a satisfação geral. Para os corretores, parceiros essenciais da companhia, a iniciativa também é um benefício, pois facilita o trabalho ao lidar com clientes mais informados e satisfeitos.

A Visão dos Líderes da MAPFRE Sobre a Mudança

Roberto de Antoni, diretor geral de operações da MAPFRE, ressaltou a importância dessa evolução. Ele explicou que o Legal Design é uma forma de simplificar o acesso à informação, dando mais autonomia aos clientes. Antoni destacou que essa iniciativa reflete o compromisso da empresa em aprimorar a experiência do segurado e fornecer ferramentas que apoiem o trabalho dos corretores. Embora o início seja com o seguro Auto, a intenção é expandir o conceito para outros produtos da companhia.

Liliane Ribeiro, gerente jurídica da MAPFRE, complementou que a adoção do Legal Design é um marco estratégico para a área jurídica. Ela enfatizou que a mudança vai além da estética, representando uma alteração significativa nos processos para garantir clareza contratual e segurança jurídica. Para Liliane, usar uma linguagem mais objetiva e um layout aprimorado é fundamental para evitar riscos que surgem da má compreensão de termos técnicos.

Impacto e Próximos Passos

Essa inovação da MAPFRE, anunciada em 8 de outubro de 2025, promete transformar a relação dos clientes com o seguro Auto, tornando-a mais clara e menos burocrática. Ao investir em Legal Design, a seguradora reforça seu compromisso com a satisfação do cliente e a eficiência na comunicação, com planos de estender essa melhoria para todo o seu portfólio de produtos.

Fonte: Cqcs.com.br