Você sabia que as seguradoras de automóveis estão recebendo avaliações positivas? No entanto, a rapidez no pagamento de sinistros ainda é um desafio. Vamos explorar como isso impacta o setor!

Seguro Auto: Avaliação Positiva, Mas Pagamento de Sinistros Ainda É um Desafio

O mercado de seguro auto está em constante evolução, impulsionado por inovações como a inteligência artificial e novas tecnologias. De janeiro a junho de 2025, o setor registrou um crescimento notável de 5,9%, movimentando um total de R$ 28,9 bilhões. Nomes como Porto Seguro, Tokio Marine, Allianz, Bradesco e HDI lideram essa corrida, sempre buscando se destacar.

A Percepção dos Corretores: O Que Diz a Pesquisa do Sincor-SP

Apesar de todo esse avanço e da busca por qualificar a jornada de corretores e clientes, ainda há pontos a serem aprimorados. É o que revelou a Pesquisa para a Melhoria Contínua para o Seguro de Automóvel (PMC Auto 2025), conduzida pelo Sincor-SP. O estudo, realizado entre junho e julho de 2025, ouviu 915 corretores do estado de São Paulo, coletando mais de 6 mil avaliações com um nível de confiança de 95%.

Serviços Bem Avaliados, Mas Com Um Ponto de Atenção

Os resultados da pesquisa mostram que, de modo geral, os corretores veem os serviços das seguradoras de automóveis de forma positiva. A maioria das respostas se concentrou nas opções “Bom” ou “Excelente” em todos os sete quesitos analisados. Processos como a renovação de apólices e a emissão de novos seguros foram os mais elogiados, com mais de 70% de opiniões favoráveis.

No entanto, um aspecto crucial ainda precisa de mais atenção: a rapidez no pagamento de indenizações. Neste quesito, 18% dos corretores classificaram o serviço como “Regular” e 4% como “Ruim”. Isso indica que, embora o setor esteja no caminho certo, a agilidade na hora de resolver um sinistro é um desafio que persiste.

A Importância da Agilidade no Pagamento de Sinistros

Francisco Galiza, consultor econômico e responsável pelo estudo, destacou que a rapidez no pagamento de sinistros é fundamental. “Essa questão impacta diretamente a percepção de confiança e credibilidade junto ao cliente”, explicou. Para Boris Ber, presidente do Sincor-SP, a pesquisa não busca criar um ranking, mas sim oferecer dados valiosos para que as seguradoras identifiquem seus pontos fortes e fracos. “O corretor é a ponta que sente o dia a dia do cliente, e trazer essa voz para a discussão é essencial para a evolução do mercado de seguros de automóvel”, afirmou Ber.

O Futuro do Seguro Auto: Melhoria Contínua e Expansão

O Sincor-SP informou que cada seguradora participante recebeu seus resultados de forma confidencial, permitindo uma análise interna sem exposição pública. A ideia é que essa metodologia seja repetida em futuras edições e, quem sabe, expandida para outros ramos do mercado de seguros. Essa iniciativa reforça o compromisso do setor em buscar a melhoria contínua, garantindo que o seguro auto continue a ser um serviço de excelência para todos os envolvidos.

Fonte: Sonho Seguro